Customer succes medewerker

In deze rol ben jij het vaste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij alles uit de software halen. Je begeleidt nieuwe klanten, helpt bij vragen en denkt mee over verbeteringen. Je schakelt veel telefonisch, via mail en soms via video, en je bouwt een goede relatie op met jouw klantenbestand.

Daarnaast lever je input voor productverbeteringen, signaleer je kansen om klanten uitgebreider te helpen en zorg je dat iedereen soepel door het systeem kan werken.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens de onboarding.
• Telefonisch en per mail ondersteunen bij vragen of problemen.
• Meedenken over verbeteringen in processen of functionaliteiten.
• Signaleren van commerciële kansen en deze oppakken of doorzetten.
• Klantinformatie verwerken in het systeem en opvolgen waar nodig.
• Regelmatig contact houden met klanten om zeker te weten dat alles goed loopt.